In dit digitale tijdperk ligt de wereld aan onze voeten. Toch kennen we allemaal wel het eindeloos zoeken en speuren naar bijvoorbeeld het, in onze ogen, ideale hotel. En als we die ‘droomplek’ dan eindelijk hebben gevonden, blijkt het volgeboekt of, erger nog, in werkelijkheid helemaal niet te lijken op die perfecte plaatjes die op de website te zien zijn. Marianne Kuiper, eigenaresse van het bedrijf Efficient Hotel Partner, biedt samen met haar team nog ouderwetse dienstverlening.
In het Oude Dorp van Amstelveen treffen we Marianne en haar 5-koppige team. Hier, aan de Badlaan nummer 1, zit al 21 jaar het sfeervolle kantoor van Efficient Hotel Partner, in het kort EHP. “Ja ja, eindelijk volwassen”, lacht Marianne. “Veel mensen vieren een 20 of 25-jarig jubileum, wij vieren deze volwassen leeftijd.”
Allereerst maar even een uitleg waar het bedrijf exact voor staat. “Wij regelen de meest geschikte accommodaties voor onze klanten”, legt de eigenaresse uit. “Wanneer bedrijven op zoek zijn naar bijvoorbeeld een geschikte ruimte voor trainingen, bijeenkomsten, vergaderingen, brainstormsessies of congressen – met of zonder overnachting – dan nemen wij die zoektocht uit handen en zoeken de perfecte locatie. Alle vijf hebben we onze expertise en vullen elkaar zo mooi aan.”
Zorgeloos uitbesteden
“Jacco Verschoor, onze enige man in dit gezelschap, komt uit de reiswereld en Jennifer Lam is door haar werk in grote hotels in Australië, onze expert op het gebied van complexe boekingen. Mieke van Middelkoop is ons creatieve brein en Mirna van Driel onze vraagbaak en uitvoer op financieel gebied. Zelf heb ik 15 jaar lang bij de Bilderberggroep gewerkt. Met elkaar werken we snel, doeltreffend en zoals onze naam al doet vermoeden, efficiënt. Wat heel erg helpt: we hebben heel veel plezier in ons werk. En dat merkt de klant. Onze beloning? Dat is, hoe afgezaagd het ook mag klinken, een blije klant. En een blije klant komt terug.”
Vandaag de dag is alles vanuit de luie bureaustoel te regelen via online platforms, zoals Booking.com en Trivago. Waarom hebben bedrijven Efficient Hotel Partner dan nog nodig? “Als een secretaresse de vraag krijgt een mooie locatie voor een brainstorm te boeken, met of zonder overnachting, voor een groep van 20 of 200 medewerkers, dan gaat ze op zoek en begint te googelen. Ze heeft waarschijnlijk zelf wat ideeën en haar collega’s ook. Dan begint het mailen. Is de locatie beschikbaar op de gewenste dag, dan worden de offertes opgevraagd en het plan voorgelegd aan de baas. Misschien moet er ook nog wel iets leuks op het programma staan, een fiets- of boottocht met gids, een dagje schapenscheren. Ook dat moet worden uitgezocht, prijzen worden opgevraagd. Een heidens én tijdrovend karwei.”
Jouw Personal Assistent
Wat levert EHP op wat eigen zoekwerk niet zou opleveren? “Ouderwetse dienstverlening, persoonlijk contact. Een stem aan de andere kant van de lijn en iemand die vraagt naar je wensen. Én daarna luistert en handelt. Daar hebben mensen weer behoefte aan merken we. Na een periode van economische crisis en online boekingen, zien we dat er meer en meer vraag is naar persoonlijke service. Geen keuzemenu, niet do it yourself. We zijn in feite jouw Personal Assistent.”
“Vanaf de eerste dag hebben wij een solide reputatie en kennen het aanbod in Nederland als geen ander. We bezoeken vrijwel alle hotels en vergaderlocaties. We hebben een fantastische klantenkring opgebouwd waar we trots op zijn. Ons geheim? Wij houden van onze klanten en dat gevoel is wederzijds. Daar staan we om bekend en dat is ook de reden dat grote bedrijven als Nationale-Nederlanden en Henkel, maar ook Martin Garrix, zaken met ons doen. ”
Creativiteit op scherp
Zoveel bedrijven, zoveel medewerkers, zoveel wensen. Hoe krijgen jullie het voor elkaar om iedereen tegemoet te komen? “We ervaren vaak versnippering, 1.001 leveranciers, keuzestress. We structureren het boekingsproces, maken het makkelijker. En we vragen de klant het hemd van het lijf: wat is het budget, waar gaat de voorkeur naar uit: stad, platteland, kust? Moet de accommodatie of hotel goed bereikbaar zijn met het OV, moet je er goed (en betaalbaar) kunnen parkeren? Zijn er buitenlandse klanten bij die moeten worden opgehaald van Schiphol? Is de vraag eenmaal duidelijk, dan gaan we aan het werk. We stellen een paar locaties voor en maken offertes. Ook handig, het facturatietraject wordt door ons uit handen genomen. Er is maar één leverancier en dat zijn wij.”
Tijdens het interview voor dit magazine zitten we in de prachtig ingerichte vergaderlocatie, de Music Meeting Lounge. Een aparte ruimte, maar wel onder hetzelfde dak als EHP. Dit is het jongste kindje van Marianne. “Omdat ik het miste om gasten om me heen te hebben, ontstond het idee van een eigen vergaderlocatie. Een plek in het Oude Dorp op loopafstand van De Poel en het Amsterdamse Bos waar het woord gastvrijheid met hoofdletters wordt geschreven.”
Dit jaar is de Music Meeting Lounge uitgeroepen tot beste kleinschalige vergaderlocatie van Noord-Holland. Een mooie prijs. “Best wel knap in nog geen anderhalf jaar tijd toch?”
Efficient Hotel Partner
Badlaan 1 bis
Amstelveen
T 020 345 2322
W www.efficienthotelpartner.nl
Fotobijschrift: Het team van Efficient Hotel Partner met in het rode jasje eigenaresse Marianne Kuiper